Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles de la ligne DREAMS, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, et 15 jours pour tout autre produit de notre boutique, à l’exception des produits de soins, d’hygiène personnelle ou de sous-vêtements.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que lors de la réception

  • Non porté et non utilisé

  • Avec les étiquettes

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Produits de soins (Skincare)

Pour les produits de soins, comme ceux de Skincare for WEIRDOS :

  • Politique de retour de 14 jours après réception

  • Seuls les produits non ouverts et non utilisés sont acceptés

Articles non retournables

  • Sous-vêtements

  • Produits d’hygiène personnelle

👉 Ces articles sont vente finale

Démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : info@imrama.ca

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
5600 Rue Briand, suite 621, H4E 0A1, Montréal, Canada

Si votre retour est accepté :

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour

  • Ainsi que les instructions d’expédition

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • Endommagé

  • Incorrect

Nous évaluerons la situation et trouverons une solution.

Remboursements

Si nous confirmons qu’un article est défectueux :

  • Les lignes SUCCESS et DREAMS permettent des retours sous 15 jours

  • Un crédit en boutique peut être proposé

👉 Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

⚠️ Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Articles en solde

  • Cartes-cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

  1. Retourner l’article actuel

  2. Une fois accepté, passer une nouvelle commande

Produits achetés avec Klarna

Tous les articles achetés avec Klarna doivent être retournés à :

5600 Rue Briand, suite 621, H4E 0A1

Conditions :

  • Retour gratuit

  • Remboursement complet sous 14 jours après livraison

  • Article non ouvert et non utilisé (pour raisons sanitaires)

Précommandes / Commandes personnalisées

Pour les articles en précommande ou personnalisés (ex. ligne DREAMS) :

  • Temps de préparation : moins de 20 jours

  • Livraison moyenne : moins de 7 jours

Les délais sont indiqués ici :
https://imrama.ca/policies/shipping-policy

TryFit – Essayer avant d’acheter

  1. Cliquez sur “Try Before You Buy” pour ajouter un produit au panier

  2. Aucun paiement immédiat requis

  3. Votre carte est autorisée pour le montant total

👉 Une autorisation = une retenue temporaire (comme hôtels ou apps)

Période d’essai

  • Débute à la livraison

  • Dure 7 jours

Après cela :

  • Vous gardez → votre carte est débitée

  • Vous retournez → aucun paiement pour les articles retournés

Retour TryFit

Envoyez les articles à :

5600 Rue Briand, suite 621, H4E 0A1, Montréal, Canada

  • Utilisez le transporteur de votre choix

  • Envoyez le numéro de suivi + preuve d’envoi à : info@imrama.ca

  • Objet recommandé : Retour + numéro de commande

Important

  • Vous ne serez pas facturée pour les articles retournés

  • Les frais de retour sont à votre charge sauf